En TERRA by ELA queremos que te enamores de cada uno de nuestros accesorios. Todas nuestras piezas son elaboradas en acero inoxidable de alta calidad, pensadas para acompañarte por mucho tiempo.
Si algo no cumple tus expectativas, te ofrecemos una política clara y transparente de cambios y reembolsos.
✨ Productos con defecto o error en el envío
Si tu accesorio llega defectuoso o diferente al solicitado, realizamos el cambio o reembolso completo del valor del producto.
💫 Cambios por gusto personal
Si deseas cambiar tu accesorio por otro modelo, color o referencia, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:
- En estos casos, el cliente asume los costos de envío (tanto de devolución como del nuevo envío).
💸 Reembolsos
El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el accesorio y confirmar su estado.
⚠️ Excepciones
No aplican cambios ni devoluciones en:
💬 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?
📦
Política de Envíos Devueltos — TERRA
En TERRA realizamos los envíos utilizando la dirección proporcionada por la clienta al momento de la compra. Una vez el pedido es despachado, el proceso de entrega depende directamente de la transportadora asignada.
1. Devolución por dirección incorrecta, incompleta o no disponible
Si la transportadora devuelve el paquete por alguno de los siguientes motivos:
TERRA no asume los costos de un nuevo envío.
La clienta podrá solicitar un reenvío realizando el pago del nuevo costo de transporte.
2. Devolución por error de la transportadora
Si se confirma que la devolución fue causada por un error interno de la transportadora (y no por la información registrada por la clienta), gestionaremos internamente el caso y ofreceremos una solución adecuada.
En estos casos, TERRA podrá asumir el nuevo envío o gestionar un reembolso, dependiendo de la situación.
3. Reembolso
Si la clienta prefiere no recibir nuevamente su pedido, podrá solicitar el reembolso del valor del producto.
El valor del envío original no es reembolsable, dado que el servicio se ejecutó al momento del despacho.
4. Tiempos de respuesta
Una vez el paquete es devuelto a nuestras instalaciones, TERRA se comunicará con la clienta para ofrecer las opciones disponibles y proceder según su elección.
✨ En TERRA by ELA trabajamos con amor y transparencia para ofrecerte accesorios de calidad y una experiencia de compra impecable. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🌿
