Política de Devolución

Política de Cambios y Reembolsos – TERRA by ELA

En TERRA by ELA queremos que te enamores de cada uno de nuestros accesorios. Todas nuestras piezas son elaboradas en acero inoxidable de alta calidad, pensadas para acompañarte por mucho tiempo.

Si algo no cumple tus expectativas, te ofrecemos una política clara y transparente de cambios y reembolsos.

✨ Productos con defecto o error en el envío

Si tu accesorio llega defectuoso o diferente al solicitado, realizamos el cambio o reembolso completo del valor del producto.

• Debes informarnos dentro de los 3 días hábiles siguientes a recibir tu pedido, enviando una foto o video que evidencie el inconveniente.
• En estos casos, TERRA by ELA asumirá los costos de envío o recolección.

💫 Cambios por gusto personal

Si deseas cambiar tu accesorio por otro modelo, color o referencia, puedes hacerlo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto:

• No haya sido usado.
• Se encuentre en perfectas condiciones y con su empaque original.

- En estos casos, el cliente asume los costos de envío (tanto de devolución como del nuevo envío).

💸 Reembolsos

El reembolso se realizará en un plazo máximo de 5 días hábiles después de recibir el accesorio y confirmar su estado.

• El valor a reembolsar corresponderá únicamente al monto pagado por el producto.
• Si tu pedido tuvo envío gratuito por superar un monto mínimo y, al devolver un producto, el total queda por debajo de ese monto, se descontará el valor del envío del reembolso.
• En caso de productos defectuosos, el reembolso será por el valor total del accesorio, y mantendremos el envío gratuito como parte de nuestra garantía de satisfacción.

⚠️ Excepciones

No aplican cambios ni devoluciones en:

• Accesorios en promoción o con descuento especial.
• Piezas de uso personal (aretes, piercings, etc.), salvo que presenten defectos de fábrica, por razones de higiene.

💬 ¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

1. Escríbenos a nuestro WhatsApp 📱 322 631 2038.
2. Indícanos tu número de pedido y la razón del cambio o reembolso.
3. Te guiaremos paso a paso en el proceso.

✨ En TERRA by ELA trabajamos con amor y transparencia para ofrecerte accesorios de calidad y una experiencia de compra impecable. ¡Gracias por confiar en nosotros! 🌿